Новости

T-Mobile обязательно должен работать над обслуживанием клиентов и удобочитаемостью своего предложения

  1. Тем не менее, сегодня утром я тщательно обдумывал вопрос о расторжении контракта.
  2. Несколько часов спустя я понял, что либо нарушаю договор, либо покупаю надоедливый пакет данных для...
  3. В обычной сети этот подарок получится сразу.

Эта история закончилась счастливым концом, но только благодаря моей решимости и убеждению. Мы были, однако, в шаге от расставания со мной, мной и T-Mobile. И все потому, что я не хотел предоставлять услугу, за которую хотел платить.

Я подписчик на сеть T-Mobile с 2001 года. Долгое время Во время нашего «сотрудничества» все было иначе. Каждый год очередная сеть удивляет чем-то положительным или отрицательным. T-Mobile, на смену, был сверху и снизу. В целом, однако, я был довольным подписчиком. Я не чувствовал необходимости переносить номер в другую сеть, потому что возможные выгоды были меньше, чем ... бумажная работа, которую мне пришлось бы делать.

Тем не менее, сегодня утром я тщательно обдумывал вопрос о расторжении контракта.

К счастью, после того, как эмоции утихли, нам удалось договориться. Все началось позавчера. Вечером, находясь дома, я решил обновить автономную библиотеку в Deezer на своем смартфоне. Из-за невнимательности я не заметил, что у меня отключен Wi-Fi. И да, к счастью, через час я исчерпал весь свой пакет данных за текущий расчетный период или два гигабайта данных. Он сообщил мне об этом СМС от T-Mobile, который сообщил мне об этом, предлагая купить другой пакет. У меня не было сил справиться с этим больше, было поздно, я устал, у меня были другие заботы на голове. Я отложил дело утром.

Я вспомнил о ней, когда вышел из дома, и Дизер не смог подключиться к своему облаку, чтобы убедиться, что у меня оплачена подписка. Как будто кто-то не знал: T-Mobile, после превышения купленного пакета данных, снижает скорость мобильного интернета до сравнимой со скоростью движения ползучего камня в гору. Это тяжело, черт возьми, так что вам придется купить еще одну упаковку. К сожалению, как оказалось, это невозможно.

Джентльмен по телефону доверия любезно сообщил мне, что он не может увеличить мой лимит данных на один месяц, потому что я обещал сохранить его до октября. Конечно, это правда, но я не хочу выходить из текущего. Да, я взял на себя обязательство, я заплачу еще, но я хочу купить дополнительный пакет данных. В течение одного месяца, потому что мне хватит двух гигабайт, и если бы не моя «авария на работе», вообще не было бы темы. Господь постучал по клавиатуре, «проверил систему», затем беспомощно развел руками. Этого не может быть. «Система не предусматривала ситуацию, в которой кто-то, пользующийся промоушеном, который вы используете, захочет купить больше данных». Другими словами, я хочу заплатить T-Mobile дополнительные деньги за предоставление дополнительной услуги, которую они технически могут реализовать, но сеть T-Mobile не хочет мои деньги. Консультант предложил мне подписать новый контракт с пакетом данных в пять гигабайт, который я не могу разорвать в течение шести месяцев. Я не люблю тратить деньги в грязи, поэтому я выразил свое разочарование беднягу и повесил трубку.

Несколько часов спустя я понял, что либо нарушаю договор, либо покупаю надоедливый пакет данных для них в течение шести месяцев.

К сожалению, находясь на работе, в дороге, подключение к Интернету на моем смартфоне очень важно для меня. А поскольку я ленивый и не хочу иметь дело с новыми сделками, переводя свой номер, я решил снова позвонить в T-Mobile.

Я представил свою ситуацию, я сказал, что я настроен. Человек из службы принял к сведению, сказал, что нет никаких проблем, а затем он приступил к работе (то есть обновление моей подписки). Однако через мгновение он неуверенно сказал: « уууу ... сэр, есть вопрос ... я не могу изменить предел ». Я не знаю, насколько чувствителен микрофон в моей Lumia, но вполне возможно, что этот джентльмен услышал, как я дрожу от недоверия. Нет, я не могу увеличить лимит данных, даже обещая поддерживать этот повышенный уровень в течение следующих месяцев. Нет, и конец. «Правила продвижения не предусматривают этого», как я узнал. Ну, вдыхай, выдыхай, вдыхай, выдыхай ... и я начал спрашивать. « Сэр, но я не хочу нарушать правила. Я не хочу отказываться от обязательств, которые я подписал. Я хочу продолжать оплачивать свой контракт, и, кроме того, я хочу купить еще один пакет данных. Я не хочу совмещать акции. Я хочу заплатить вдвое больше, потому что я дерьмо, и теперь мне нужен интернет на моем смартфоне ». Как вы, наверное, догадались, это невозможно. Несмотря на мои многочисленные просьбы и достаточно разумные аргументы.

К счастью, этот консультант был лучше подготовлен, чем предыдущий, и велел мне подождать пятый раз, когда я начинала отравлять его разочарованием. Я не знаю, куда он пошел, или читал правила, или консультировался с руководителем, не имеет значения. Через некоторое время он вернулся и обнаружил, что из-за того, что я уже 12 лет в этой сети, я своевременно оплачиваю большие счета, в порядке исключения я получаю дополнительные 0,5 гигабайта данных. Я спрашиваю, сколько я плачу? Ничего, как оказалось. Подарок, из сети. И нет, я не упомянул, что «я блогер, я умру за это». Это был подарок от сети для абонента.

Конечно, это решение меня полностью устраивает, я считаю дело закрытым, проблема решена. Эти 0,5 ГБ и менее двух недель достаточно. Это здорово Так в чем проблема?

В обычной сети этот подарок получится сразу.

Только для того, чтобы я был в восторге от этой сети, я продолжил контракт и рекомендовал его своим друзьям. И даже если вы этого не сделаете («и что, блоггер жаждет бесплатно сделать что-нибудь для вас»), я не хотел никаких пожертвований. Я не хотел, чтобы меня отменили данные, которые я использовал непреднамеренно. Я хотел заплатить за это и заплатить за другого. Сначала на моих условиях (без успеха), а потом на их условиях (тоже без успеха). И если бы не мой новый вызов и упрямство, я бы сейчас, вероятно, подписал контракт с Orange или другим Plus.

T-Mobile, я остался с тобой, и мы все еще любим друг друга. Но подумайте, сколько клиентов вы потеряли в подобных ситуациях. Через запутанные рекламные акции, модификации которых «система не предоставляет» и из-за беспомощности ваших консультантов (я не виню их, вы, дорогой T-Mobile, вы не обучили их должным образом). Это стоит рассмотреть. Довольный клиент порекомендует вас своему партнеру, коллегам, семье. Недовольный, он убежит. Посчитайте, что для вас выгоднее.

Мацек Гаевский - журналист, он возглавляет отдел новостей Chip.pl где он также ведет свой собственный блог.

фотографии Портрет сердитого молодого человека, кричащего на людной улице и наушники они приходят с сайта Shutterstock.

Похожие

Учись не фотографировать
... я на неправильной стороне фотографии ... И дело не в том, чтобы прекратить фотографировать. А вот это веселое хобби. Вы можете иметь отличную память. Хитрость заключается в нажатии на спусковой крючок, когда это имеет смысл. А
Натуральный загар, не выходя из солнца
Продолжающаяся тенденция к натуральным и экологическим продуктам означает, что есть также много последователей натуральной косметики. Экологическая косметика отличается прежде всего по составу, потому что все вещества, используемые при производстве этого вида косметической продукции, имеют натуральное происхождение.
Создай свои собственные футболки
Вы ищете креативную программу для детского дня рождения? Пусть гости разрабатывают футболки! Таким образом, каждый ребенок может дать волю своему воображению и вспомнить незабываемый день рождения! Разработка собственных футболок вдохновляет детей на творческие пиковые представления! Фото: iStockphoto - Thinkstock Что
Арбуз холодный чизкейк
Вам нравится этот рецепт? Поделиться на 16 комментариев Легкий, не выпекаемый арбузный чизкейк со вкусом арбуза. Чизкейк очень нежный и тает во рту. Вкус арбуза в сыре слегка ощутим. Сырно-арбузная масса идеально сочетается с желе, приготовленным на нектаре из черной смородины. Вместо этого вы также можете использовать
Что и как чистить обожженную керамику, тефлоновое железо
Обожженное железо - я не думаю, что кому-то это нравится, но это еще не трагедия. Хотя очистка сгоревшего утюга может быть не самым приятным занятием, с ним можно справиться быстро и без проблем. Познакомьтесь с моими способами очистки сгоревшего утюга, чтобы я мог снова его гладить. Глажка или глажение - это вопрос Хотя это занятие гладит, но, вероятно, у него
Вышивка крестиком для детей: что готовит продолжение Золотой коллекции
... ятия, интересные приключения и неподдельная вера в настоящие чудеса ... Все это - наши лучшие детские годы, приятные воспоминания о которых сопровождают человека на протяжении всей его жизни! А еще детство - это невероятный уют и мощная энергетика ручной вышивки, подаренной малышу родными людьми. Именно поэтому вышивка крестиком для детей всегда будет актуальной!
Дешевая ванная комната? Смотрите три самых простых правила!
Ванная комната - одна из самых маленьких комнат в квартире, но стоимость ее оборудования или ремонта не одна из самых низких. Специфика интерьера определяет это. Всегда ли так должно быть? Если вы мечтаете о новой и дешевой ванной, у нас есть хорошие новости! Ремонт ванной это не обязательно означает революцию в вашем домашний бюджет
Зеленые глаза: самый привлекательный цвет глаз?
Если у вас зеленые глаза, у вас есть веская причина, чтобы радоваться этому. Хотя зеленый цвет часто ассоциируется с завистью (даже персонаж Шекспира в « Отелло» называет ревность «зеленоглазым монстром»), многие люди считают зеленый цвет самым привлекательным цветом глаз. В онлайн-опросе AllAboutVision.com спросил читателей, какой цвет глаз они считают наиболее привлекательным.
Бритье интимных мест - все об эпиляции с помощью машинки для стрижки
Бритье с использованием традиционной одноразовой бритвы до сих пор остается самым популярным способом избавления от нежелательных волос. Этот
Парфюм каждый день: какой аромат подходит вам больше всего?
Таинственный Восток, элегантная классика или, возможно, экстравагантная ниша? В наши дни подчеркивание личности с помощью парфюмерии перестало быть достоянием женщин - каждый застенчивый мужчина прекрасно знает, что правильно подобранный аромат является неотъемлемым элементом образа. Посмотрите, какие ароматы будут работать каждый день, и выберите духи, которые соответствуют вашему стилю. Элегантная классика, которая никогда не скучает Белая или синяя рубашка, модный
Эквалайзер под глазами - виды и свойства ухода - Kosmetologa.pl
... является одним из важнейших элементов макияжа. Даже применение его тонкого слоя может творить чудеса. Корректор оживляет кожу, добавляет блеск и маски темные круги под глазами и разглаживает штраф морщины ,

Комментарии

А что если мы не сможем найти этот смысл?
А что если мы не сможем найти этот смысл? Ну ... не каждый, у кого есть кастрюли, должен стать поваром. Появление цифровых камер заслуживает того, чтобы называться революцией в фотографии. Никогда прежде за относительно короткую, почти двухсотлетнюю историю фотографии не было так много фотографов, которые делали так много фотографий. Дело в том, что количество снимков увеличивается со скоростью, с которой трудно справиться. 2015 год станет прорывом, потому что человечество сделает их
В конце концов, что хорошего для лордов творения не было бы еще лучше для его короны более прекрасной половины человечества?
В конце концов, что хорошего для лордов творения не было бы еще лучше для его короны более прекрасной половины человечества? Рубашка и фото- gant.com 1. Воротник Воротник определяет класс блузки, однако
И какой, по нашему мнению, лучший подарок для родителей?
И какой, по нашему мнению, лучший подарок для родителей? Что ж, давайте ответим честно: внуки. Есть только одно «но», никаких внуков на свадьбу. Самые ранние 9 месяцев после свадьбы или первой годовщины. Или, может быть, подарки ручной работы? Отличной и в то же время очень оригинальной идеей будет подарить альбом для скрапбукинга с семейными фотографиями или фотографиями периода вашего взаимного знакомства (это молодая пара, а не вы и ваши родители). Подарки ручной работы намного более
Потому что кто сказал, что должна быть указана только компания или имя директора?
Потому что кто сказал, что должна быть указана только компания или имя директора? Я написал больше о похожих идеях в пункте 10 эта запись , Волшебный клей , двухсторонняя лента
Вместо резюме: что не стоит экономить?
Вместо резюме: что не стоит экономить? Если вы выбираете подвесной унитаз, вы не должны экономить деньги на скрытой стойке. Функциональность и долговечность всего комплекта зависит от этого элемента. Представьте, что в случае поломки, вызванной низким качеством рамы, вам придется сломать стену и на практике привести к очередной реконструкции - не самая лучшая перспектива, верно? Еще один вид продукции, на который стоит потратить больше денег, это аксессуары для ванных
Поэтому я спрашиваю прямо: Значит, ты не думаешь, что у тебя это хорошо получается?
Поэтому я спрашиваю прямо: Значит, ты не думаешь, что у тебя это хорошо получается? - Я чаще слышу, что я выгляжу как исландский тролль или лесной дедушка, чем «хорошенько в моем подбородке», - слышу я в ответ. Некоторые из моих коллег объясняют свои волосы на лице ... заботой о других. - У меня были очень острые волосы на лице, и девушка постоянно обижалась. Итак, я получил ультиматум: либо бриться каждый день, либо бороду. Бриться я ненавижу, у меня есть борода. Давай не будем обижать девушку,
Что не следует использовать для чистки нержавеющей стали?
Что не следует использовать для чистки нержавеющей стали? Избегайте агрессивных чистящих средств и препаратов, содержащих хлор или отбеливатель. Точно так же не используйте воду из бассейнов. Они могут повредить покрытие из оксидов хрома, благодаря чему нержавеющая сталь устойчива к коррозии. Материалы, которые могут поцарапать поверхность, такие как: стальная вата наждачная бумага грубые уборщики порошки для
Не знаете, что они делают в это время года?
Не знаете, что они делают в это время года? Вот несколько предложений. 1. Закрытие капилляров. Снять с лица так называемые пауки используются лазером. 2. Устранение кожных образований. Осенью вы можете избавиться, в том числе миомы с использованием нескольких методов. Существует, например, электрическая стрельба или лазерный метод. 3. Отбеливание окраски. Эффективным методом является лечение, состоящее из двух этапов - нанесения маски
Но разве это не менее зло, чем водопроводная вода, протекающая по водопроводным трубам?
Но разве это не менее зло, чем водопроводная вода, протекающая по водопроводным трубам? - До недавнего времени водопроводная вода могла оставлять желать лучшего: она мутная, обесцвеченная или пахла хлором. Однако в течение нескольких лет вода из польских кранов вкусная и ее можно смело пить. Водопроводная вода находится под строгим санитарным надзором, а ее качество регулируется нормативными актами - точно такими же, которые применяются к производителям бутилированной воды, - считают
Я не думаю, что кто-то из нас хочет столкнуть дверь с лампой?
Я не думаю, что кто-то из нас хочет столкнуть дверь с лампой? :) Если вы не ожидаете установки для хорошего освещения или условий, не способствующих
Мы уже знаем «как», поэтому остается вопрос «что?
Мы уже знаем «как», поэтому остается вопрос «что?» - наш обещанный гид ответит на это. Веселись! родственный

Я спрашиваю, сколько я плачу?
Это здорово Так в чем проблема?
Дешевая ванная комната?
Всегда ли так должно быть?
Таинственный Восток, элегантная классика или, возможно, экстравагантная ниша?
А что если мы не сможем найти этот смысл?
В конце концов, что хорошего для лордов творения не было бы еще лучше для его короны более прекрасной половины человечества?
И какой, по нашему мнению, лучший подарок для родителей?
Или, может быть, подарки ручной работы?
Потому что кто сказал, что должна быть указана только компания или имя директора?